الحرب الروسية على أوكرانيا وتأثيراتها على الاقتصاد العالمي

مما يؤسف له أن بلادنا في إفريقيا والشرق الاوسط أقل ما يُقال عنها أنها الأضعف في قدرتها على توفير الغذاء والاحتياجات الأساسية لمواطنيها ، وهي تعاني اصلاً من عدم إستقرار سياسي وسيولة أمنية وصراعات داخلية ما تنفك تشتعل من الحين للآخر، في هذه التدوينة نستعرض بعض المخاطر التي تحيط بالعالم بسبب هذه الأزمة، ويمكننا حصر أبرز مخاطر الحرب على اقتصاد العالم كالتالي:

تفرض الحرب الروسية الأوكرانية تداعيات سلبية جمة على الاقتصاد العالمي، وهي عُرضة للتفاقم مع طول فترة الحرب ونطاقها، وتشديد العقوبات الغربية على موسكو، وحال فرض الأخيرة أيضاً عقوبات مضادة على الغرب. ويمكن توضيح ذلك على النحو التالي:

1- تراجع نمو الاقتصاد العالمي
أربكت الحرب الحالية في أوكرانيا الاقتصادي العالمي بشكل غير مسبوق، وأضعفت من ثقة المستثمرين والمستهلكين في النشاط الاقتصادي العالمي، وسط ارتفاع تكاليف أسعار السلع الأساسية ومنها الطاقة والغذاء، وارتفاع تكاليف المعيشة للعديد من الأسر حول العالم.

وفي ظل تطورات الحرب الحالية، خفضت الصين، أحد المحركات الرئيسية للاقتصاد العالمي، لمعدل نموها المستهدف في عام 2022 إلى 5.5% مقارنة بــ8.1% في عام 2021؛ الأمر الذي سيسفر عنه، إلى جانب التراجع المُحتمل للاقتصادات الأوروبية، انخفاض الناتج الإجمالي العالمي بأكثر من 1% في عام 2022، مع استمرار تراجعه خلال عام 2023.

2- صعود قوي لأسعار النفط
شهدت أسعار النفط ارتفاعاً قوياً في ظل التطورات الأخيرة؛ حيث صعدت أسعار خام برنت لأعلى مستوياتها منذ عام 2008، لتسجل قرابة 130 دولاراً للبرميل في الأسبوع الثاني من مارس 2022، فيما تم تداول 200 عقد آجل لخام برنت تسليم مايو في البورصة الأوروبية Intercontinental Exchange عند مستوى قدره 200 دولار للبرميل.

وفي ضوء الحرب الراهنة بين روسيا وأوكرانيا، سترتفع احتمالات حدة التقلبات في أسعار النفط، لتتراوح بين 100 و200 دولار للبرميل.

3- قفزة أسعار الغاز الطبيعي
أدت الحرب الأوكرانية إلى ارتفاع كبير في أسعار الغاز في أوروبا مع تنامي المخاوف وعدم اليقين بشأن مستقبل إمدادات الغاز الروسية عبر خطوط الأنابيب إلى الأسواق الأوروبية، خاصة مع تعليق ألمانيا المصادقة على تشغيل خط "نورد ستريم 2".

وفي حال استمرار الحرب الحالية، قد تشهد أسعار الغاز موجة جديدة من الارتفاعات، خاصة مع زيادة إقبال المستهلكين الأوروبيين على شراء المزيد من شحنات الغاز الطبيعي المُسال من السوق الفوري، لضمان تأمين مخزونات كافية.

4- ارتفاع حاد في أسعار السلع الغذائية
منذ بداية الأزمة الأوكرانية، شهدت أسعار القمح ارتفاعاً حاداً بنسبة بلغت 40% لتصل إلى 396 دولاراً للطن، وهو أعلى مستوى لها منذ 14 عاماً، فيما ارتفعت أسعار الذرة بنسبة 21% نتيجة لتعطل حركة الصادرات الزراعية من أوكرانيا، بسبب التدخل العسكري الروسي.

ومن المتوقع حدوث زيادات إضافية في تكلفة الغذاء على المستوى العالمي، خاصة مع ارتفاع أسعار الأسمدة مع زيادة أسعار الغاز الطبيعي، واحتمالية تعطل إمدادات الأسمدة من روسيا.

5- تزايد الضغوط على قطاعي الطيران والسياحة
أدى التدخل العسكري الروسي في أوكرانيا إلى حظر واسع للطيران في كل من روسيا وأوكرانيا، وإغلاق عدة دول لمجالها الجوي أمام الخطوط الجوية الروسية، ما تسبب في إنشاء مناطق محظورة ضخمة وزيادة وقت الرحلات الجوية الدولية؛ وهو ما سينجم عنه حدوث زيادة في التكاليف التشغيلية لشركات الطيران الروسية بحوالي 25 ألف دولار لكل رحلة ذهاباً وإياباً.

كما ألغت كبرى الشركات السياحية البحرية جميع رحلاتها المستقبلية إلى روسيا، الأمر الذي قد يعيد تشكيل خريطة الطيران والسياحة عالمياً.

6- تكريس أزمة سلاسل الإمداد والتوريد العالمية في البحر الأسود
في ضوء الحرب الراهنة، تم تصنيف البحر الأسود كمنطقة مرتفعة الخطورة بداية من شهر مارس 2022، مما أدى إلى رفع أقساط التأمين المطلوبة لشحن البضائع، وتأخر الشحنات، وازدحام الموانئ.

فضلاً عن تعطيل خطوط إنتاج السيارات بسبب ارتفاع مخاطر نقص الرقائق بين شركات صناعة السيارات في روسيا، حيث تعتبر الأخيرة ثالث أكبر مورّد في العالم للنيكل المُستخدم في صناعة بطاريات الليثيوم، كما توفر 40% من البلاديوم.

في حين يأتي 90% من مواد النيون المطلوبة لصناعة أشباه الموصلات من أوكرانيا، الأمر الذي يضيف المزيد من العراقيل أمام سلاسل التوريد الضعيفة بالفعل.

7- تفاقم أزمة الشحن والنقل العالمي للبضائع
أدت الحرب الأوكرانية وما صاحبها من تعطل النقل في البحر الأسود وبحر البلطيق، إلى ارتفاع أسعار "نوالين" الشحن البحري بحوالي 6 أضعاف في عام 2022 مقارنة بعام 2019.

وزيادة أسعار تأجير السفن بنسب تخطت 20%، علاوة على ارتفاع الرسوم المُقررة لكافة الخدمات المرتبطة بسوق النقل البحري، وارتفاع وقود النقل البحري لارتباطه بأسعار النفط؛ الأمر الذي سينعكس في زيادة أسعار البضائع عالمياً خلال الفترة المقبلة.

8- تخبط أسواق المال العالمية
شهدت أسواق المال العالمية اضطراباً حاداً في مختلف الأسواق الدولية في ظل موجات بيع الأسهم العالمية وعزوف المستثمرين عن شراء الأسهم، بالإضافة إلى الانخفاض الواسع النطاق في عوائد السندات. وتواكب ذلك أيضاً مع استبعاد الأسهم الروسية من مؤشري "ستاندرد آند بورز" و"داو جونز" الأمريكيين.

9- شبح الركود التضخمي
في ظل الحرب الدائرة، تتصاعد بشدة مخاطر حدوث ركود تضخمي في العالم، حيث شهدت أسعار السلع والمعادن والطاقة والحبوب ارتفاعات قياسية وسط تراجع آفاق نمو الاقتصادات العالمية.

ويتوقع المعهد الوطني للبحوث الاقتصادية والاجتماعية في بريطانيا NIESR أن الحرب في أوكرانيا قد تضيف 3 نقاط مئوية إلى التضخم العالمي المُتفاقم بالفعل، بينما قد تمحو 1% من الناتج المحلي الإجمالي العالمي هذا العام.

10- تكاليف إضافية
ستضيف تداعيات الحرب الروسية في أوكرانيا أعباءً أخرى أمام الاقتصاد العالمي، خاصة مع تزايد أعداد اللاجئين الأوكرانيين للدول الأوروبية المجاورة، والتوقعات بزيادة حجم الإنفاق العسكري خاصة لدول أوروبا.

وذلك مع تسريع وتيرة استخدام العملات الرقمية جنباً إلى جنب مع التصاعد المُحتمل للهجمات الإلكترونية في العالم، والتغير المُحتمل للنظام التجاري العالمي في ضوء التطورات الأخيرة.

ما سبق إستعراضه يتضح لنا التأثير الكبير على حرب في طرف العالم على إقتصادياته بهذه القوة، إلا أن الاشارة الأهم هي الي أن دولنا غير مستعدة وغير مؤهلة لمواجهة مثل هذه المخاطر، مما يحتم إعادة النظر في كل الإستراتيجيات والرؤى التي نعتمدها اليوم حيث أنها غير صالحة وقد جربتها هذه الأزمة الكونية التي حصفت بأوهام حكوماتنا الاقلمية.

انت الكنز فابحث عن نفسك

"جـﻠﺲ رجل ﻋﻠﻰ شاطئ ﺍﻟﺒﺤﺮ ﻟﻴﻼً قبل ﺍﻟﻔﺠﺮ ﻓﻮﺟﺪ كـيساً قد ﻣُﻠِﺊَ ﺑﺎﻟﺤﺠﺎﺭﻩ  .. 

ﻓﻤﺪ ﻳﺪﻩ ﻭأﺧﺬ ﺣﺠراً ﻣﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻜﻴﺲ ﻭأﻟﻘﺎه ﻓﻰ اﻟﺒﺤﺮ ﻓـأعجبه ﺻﻮﺕ ﺍﻟﺤﺠﺎﺭﻩ ﻭﻫـي ﺗُﻘﺬَﻑ ﻓﻰ ﺍﻟﺒﺤﺮ ﻓﻌﺎﺩ ﺍﻟﻜﺮﻩ ﻣﺮةً أﺧﺮﻯ وظل يقذف الحجارة ﻓـي ﺍﻟﺒﺤﺮ ؛ ﻷنَّ ﺻﻮﺕ ﺍﻟﺤﺠﺎﺭﻩ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺴﻘﻂ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺎﺀ

ﻛﺎﻥ ﻳُﺴﻌِﺪ ﻫﺬﺍ ﺍﻟرجل ...

ﻭﻛﺎن ﻧﻮﺭ ﺍﻟﺸﻤﺲ ﻗﺪ ٱﻗﺘﺮﺏ ﻭﺑﺪأ ﻳﺘﻀﺢ ﺍﻟﻜﻴﺲ ﺍﻟﺬﻯ   ﺑﺠﻮﺍﺭه ﺣﺘﻰ ﻣﺎ ﺑﻘِـيَ ﻓـي ﺍﻟﻜﻴﺲ إلّا ﺣﺠراً ﻭﺍﺣﺪا   .ً

 ﻭﻗﺪ ﺍﺷﺮﻗﺖﺍﻟﺸﻤﺲ   ..

ﻓﻨﻈﺮ ﺍﻟﺼﻴﺎﺩ إﻟﻰ ﻫﺬا ﺍﻟﺤﺠر ، ﻓﻮﺟﺪه " *ﺟﻮﻫﺮﻩ  " ﻭٱﻛﺘﺸﻒ أن  *ﻛﻞ ﻣﺎ أﻟﻘﺎﻩ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻛﺎﻧﺖ "ﺟﻮﺍﻫﺮ*  "

 ﻭﻟﻴﺲ ﺣﺠﺎﺭﻩ   ..

ﻭﻇﻞَّ ﻳﻘﻮﻝ ﺑﻨﺒﺮﻩ ﻧﺪﻡ   :

ﻳﺎ ﻟﻐﺒﺎﺋـي ﻛﻨﺖ أﻗﺬﻑ ﺍﻟﺠﻮﺍﻫﺮ ﻋﻠﻰ إﻧﻬﺎ ﺣﺠﺎﺭﻩ *ﻷﺳﺘﻤﺘﻊ ﺑﺼﻮﺗﻬﺎ ﻓﻘﻂ*   !!

ﻭﺍﻟﻠﻪ ﻟﻮ ﻛﻨﺖ أﻋﻠﻢ ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ 

ﻣﺎ ﻓﺮﻃﺖ ﻓﻴﻬﺎ هكذا  ..

كلنا ذلك الرجل  :

- {  كيس ﺍﻟﺠﻮﺍﻫﺮ} ﻫﻮ  العمر الذي نلقي به ساعه وراء ساعه دون فائده  ..

-{ﺻﻮﺕ ﺍﻟﻤﺎﺀ} هو متاع الدنيا الزائل وشهواتها... 

- {ظلام الليل} هو الغفله

-{ ظهور الفجر} ظهور الحقيقه وذلك عند الموت حيث لا رجعه

من الآﻥ ﻛﻦ ﻳﻘِـظاً ، ولا تضيع أوقاتك وجواهرك بلا فائده⁦ فتندم حيث لا ينفع الندم .

           

إذا كنت خائف فستظل فقيرا ، لمحة عن ريادة الأعمال. د. مصطفى حامد

   نشر بيتر بيرنز في موقع "إنتربرينور" (Entrepreneur) الأميركي المتخصص في ريادة الأعمال مقالا يتحدث فيه عن كيف أن الثقة بالنفس في ريادة الأعمال تؤدي إلى نجاحات مؤكدة، وأن الثقة والمجازفة يسيران جنبا إلى جنب في مشوار نجاحك كرائد أعمال.

ويستطرد في مقاله مشيرا إلى أن هناك أسئلة مهمة تشير إلى ما إذا كان لديك ما يلزم للإيمان بنفسك والمخاطرة أم لا؟

ان الخوف والتردد يمنعانا من الحصور على الفرص التي نستحقها في الحياة، والاقدام ضروري لتغيير حياتك بصورة جزرية، إن وضعية من التردد والخوف حالة يمر بها معظم الناس فالتعود يأتي من خلال الممارسة اليومية فالتجار في الأسواق لا يتخوفون من الخسائر بقدر تخوفهم من عدم وجود الفرص، فطالما ان الفرص موجودة بالربح سيأتي في آخر المطاف، فالاسود تحاول كل مرة ان تصيد حيوان تبلغ سرعته أضعاف سرعة الأسود ويفشل في ثلاث محاولات من أصل اربعة ولكنه لا يتوقف عن المحاولة التي جعلت منه ملك الغابة، الأمر كله مرهون بالعقلية التي تدير النشاط. لا تتوقف عن المحاولة وتقبل كل مخاطر العمل. 

وهنا اذكر بأن معظم الاغنياء كانت بدايتهم متواضعة للغاية ومنهم من بدأ من تحت الصفر حيث كان يرزح تحت وطئة الفقر المدقع والديون المتراكمة ونجوا رغما عن ذلك، في الغالب الناس تتخوف من الاقدام على تنفيذ مشروعات جديدة لتغيير حياته خوفا من فقدان الوضع الحالي والذي اصلا يمثل كارثة في اغلب الاحيان.

الاحتراق الوظيفي (الأعراض، الأسباب والعلاج)

 

الإحتراق الوظيفي حالة تصيب الموظف نتيجة لعدة أسباب تجعل إنتاجه في أدنى مستوياته ومبادراته منعدمة لا تتعدى ما يطلب منه، وهو حالة من الإرهاق البدني أو الاستنزاف النفسي تتضمن أيضًا إحساسًا بتراجع الإنتاجية وفقدان الهوية الشخصية. هذا الاحتراق يمكننا هنا حصر مسببات لهذه الحالة فيما يلي:

_ الرتابة الوظيفية التي تحصر أدوار الموظف في القيام باجراءات الروتينية الرتيبة والمتكررة بلا اي تحدي حقيقي لإثبات الذات او اي فسحة للتفكير، مما يصيب سلوكه بالبدل.

_ ضغوط العمل المتصاعدة وتتمثل هذه الضغوط في كثرة الواجبات وضغط العمل أو نمط القيادة المتسلط او بيئة العمل غير المواتية أو ساعات العمل الطويلة.

- البقاء لسنوات طويلة في نفس الوظيفة، خاصة إذا كانت طبيعتها لا تتصف بالابداع والتطور.

- الشعور بضعف القدرة المهنية وذلك حين ينتاب الموظفين شعور بتراجع قدراته وعدم قدرته ورغبته في التدريب والتعلم وبناء القدرات وهذا يجعل قدراته مراجعة عن ركب التطور.

- قلة التواصل والدعم من المدير حيث يقدم دعم المدير حاجزًا نفسيًا ضد الإجهاد والاحتراق الوظيفي، فالموظفون الذين يشعرون بدعم قوي من مديرهم هم أقل عرضة بنسبة 70% للشعور بالإرهاق والإجهاد من العمل بشكل منتظم.

ما نوصي به أن تتجدد مهام الموظف كل خمس سنوات بل اذا لم تتهتم المؤسسات بهذه الجزئية فعلي الموظف مغادرة موقع العمل والبحث عن وظيفة لا تجعل نفسياته تتدهور الي الحضيض. 

ضع نفسك حيث تستحق

طبيب قبل أن يخرج للمعاش قال لابنه : هذه آلساعة عمرها أكتر من 500 سنة ، لكن قبل أن أعطيك إياها اذهب لمحل الساعات في أول الشارع ، وقل له أريد بيعها ، وانظر كم سعرها .. ذهب ثم عاد لأبيه ، وقال : الساعاتي دفع فيها 5 دولارات لأنها قديمة ، قال له اذهب إلى محل الأنتيكة، ذهب ثم عاد ، وقال : دفع فيها 10 ألاف دولار .. قال الأب : اذهب إلى المتحف واعرض الساعة للبيع ، ذهب ثم عاد ، وقال لأبيه : أحضروا خبيراً وقيّمها ، وعرضوا عليّ 2 مليون دولار مقابل هذه القطعة ، قال الأب : أردت أن أعلمك إنّ المكان الصحيح يقدّر قيمتك بشكل صحيح ، فلا تضع نفسك بالمكان الخاطئ وتغضب إذا لم يقدروك

"من يعرف قيمتك هو من يقدّرك ، فلا تبقَ بمكان لا يليق بك. هذه القصة فيها عبره كبيرة وقيمة لمن يعي ان هنالك عظمة تمكن في نفسه، وانه خلق لغاية عظيمة، فلا يضع نفسه في غير الموضع الذي يليق بها. ♥ 

كيف نختار العاملين لدينا - مصطفى حامد

 

هنالك العديد من المنهجات التي يمكن إتباعها لإستقطاب وإستعاب عاملين جدد في شركاتنا ومؤسساتنا، ولأن عملية إدماج موظف جديد عملية حساسة لابد من إلاء خطواتها إهتمام كبير، في هذا الفيديو معلومات وخطوات تساعدك علي تبني طريقة عملية.

كيف تنشئ عمل تجاري - مصطفى حامد

 العديد منا يحلم بعمل تجاري يحقق له الحرية المالية ويجعل أوضاعه تستقر، هنا نؤكد أن البداية مهمة جداً فالبدايات الخاطئة قد تفضي لنهايات سيئة ومكلفة وربما تصيبنا باحباط والخوف من أي عمل تجاري في المستقبل. لكي تبدأ أخي القاري بصورة صحيح إليك بعض النصائح:

- تطوير فكرة جيدة ومبتكرة: فكرة العمل التجاري مهمة وضرورية، فالافكار هي التي تقودنا نحو النهايات الجميل، وفكرة جيدة تساوي

حياة زاهية، وفكرة سيئة تردينا نحو مهالك الفقر والعوز. شكرة ميكروسوفت كانت مجرد فكرة لدي بل غيتس وأبل فكرة مبتكرة لدى ستيف جوبز وهي أفكار غيرت العالم تماماً، ركز على الفكرة التي يجب أن تبنيها على أساس احتياجات الجمهور هنا نجرس خصائص الجمهور بدقة وتشمل : (رغباتهم - قدراتهم المالية - قدرتهم الشرائية - تفضيلاتهم - كيف نصل اليهم - مزاجهم وغيرها مما يمكننا من معرفتهم بدقة)، إذاً فكر في مشروع عمل يلبي متطلبات الناس لذا فتشكيل أي عمل يبدأ بدراسة تحليلية للزبون ورغباته وإحتياجاته الآنية والمستقبلية، والى أي مدى يمكن أن يتنازل الزبون بقسط كم المال مقابل الخدمة أو السلعة التي تقدمها لها.

يمكننا ببساطة أن تراجع بدقة النقص الذي يؤثر على حياة الناس وأقوم بسده، مثال: توجد عيادة طبية في الحي ولا يوجد معمل للتحاليل الطبية مما يضطر المرضى للذهاب الى أقرب معمل خاج الحي والذي يكلفهم في الانتقال أكثر من قيمة الفحوصات نفسها، هنا سننشئ معمل تحليل طبي، أما اذا كانت هنالك عدد من الشقق الجديدة في حي سكني ننشئ مكتب عقارات، وهكذا نحن نقوم بسد النقص في الخدمات المطلوبة. أو نقوم بإبتكار الخدمة بكل مراحلها من البداية للنهاية، مثل: هنالك حوجة لمعجنات لطلاب مجمع دراسي به خمسة مدارس ويحتاج الطلاب لوجبات خفيفة يسهل تناولها في الترحيل عند العودة للسكن، هنا ننشئ معمل لإعداد المعجنات ومعرض لتسويقها للطلاب وخدمة توصيل للمناطق الأخرى التي ترغب في سلعتنا، كل هذه المراحل نديرها بأنفسنا.

- عمل دراسة للسوق: قمنا فيما سبق بدراسة العميل عند تطوير الفكرة هنا لابد من دراسة السوق من عدة جوانب: (الي أي مدى يحتاج ويتقبل السوق لمنتجاتنا - من هم زبائننا المحتملين (من يحتاج للخدمة والسلعة؟) - هل هنالك جهات أخرى تقدم منتجات نفسها أو منتجات مشابهة قد تمثل بدائل؟ - مدى قوة المنافسة في السوق؟ - ماهي نقط قوة المنافس؟ - ماهي نقاط ضعف المنافس - ماهو أعلي سعر يمكن أن نقيم به خدماتنا وسلعتنا؟ وهكذا يجب تغطية كافة التفاصيل بالدراسة والتحليل.

إعداد خطة عمل للتنفيذ: بعد كل هذه الدراسات الآن نحتاج وبصورة جادة الى خطة لتحويل فكرتنا الى عمل واقعي، وبدونها ستظل الفكرة مجرد فكرة لا غير وهذا يتضمن ثلاثة أنواع أساسية من الخطط: 

    خطة فنية: توضح خطوات إتمام عملية الانتاج أو البيع أوالإمداد والمشتريات وغيرها من العمليات الضرورية لإنتاج المنتج أو الخدمة.

    خطة مالية: وهي تمثل كافة الاحتياجات وتسعيرها مع مراعاة المؤشرات المؤثرة مثل التضخم، إضافة الي تضمين توقعات الارباح ودورة إستعدادة التمويل المستهلك عند التأسيس، وهنا الافضل تقسيم التمويل الى ثلاث جزم (رأسمال تأسيس - رأسمال تشغيل لإدارة المشروع حتي مستوى وصول المنتج الي المستهلك - رأسمال تأميني نستخدمه لدعم المشروع عند حدوث أي أوضاع مالية وإقتصادية غير متوقعة)، وهذه تتضمن موازنة مالية شاملة.

    خطة التشغيل الأولي: وتشمل إضافة الي مخرجات الخطة الفنية المراحل التنفيذية المتعددة لبداية الإنتاج.

وهذا يتضمن ثلاثة أنواع أساسية من الخطط: 

    خطة فنية: توضح خطوات إتمام عملية الانتاج أو البيع أوالإمداد والمشتريات وغيرها من العمليات الضرورية لإنتاج المنتج أو الخدمة.

    خطة مالية: وهي تمثل كافة الاحتياجات وتسعيرها مع مراعاة المؤشرات المؤثرة مثل التضخم، إضافة الي تضمين توقعات الارباح ودورة إستعدادة التمويل المستهلك عند التأسيس، وهنا الافضل تقسيم التمويل الى ثلاث جزم (رأسمال تأسيس - رأسمال تشغيل لإدارة المشروع حتي مستوى وصول المنتج الي المستهلك - رأسمال تأميني نستخدمه لدعم المشروع عند حدوث أي أوضاع مالية وإقتصادية غير متوقعة)، وهذه تتضمن موازنة مالية شاملة.

    خطة التشغيل الأولي: وتشمل إضافة الي مخرجات الخطة الفنية المراحل التنفيذية المتعددة لبداية الإنتاج وتتضمن الدخلات والمعالجة والمخرجات التي تمثل ثمرة لهذه المرحلة.

البحث عن التمويل: قبل البداية يجب ان نؤكد على أن التمويل مسألة غاية في الأهمية وهنا أتجدث عن التمويل المناسب والكافي لتلبية إحتياجات المشروع الذي نود تنفيذه، هذا يشمل أن تكون التدفقات النقدية مرتبطة بالجدول الزمني لكل مرحلة من مراحل العمل، طبعا لدينا خيارات متعددة مثل: التمويل البنكي -أو المباشر عبر الشركاء - أو التمويل بالمشاركة والمرابحة وغيرها) إلا أن المهم هنا أن تكون طريقة السداد في حالة الإستدانة مرنة فهي قد تدمرا لمشروع أو تخذله في مرحلة حرجة، كما نفترض أيضاَ ضرورة وجود خطة لسداد قيمة التمويل بصورة واقعية منذ البداية.

الوضع القانوني: كل عمل يحتاج الي لأستكمال بعض الإجراءات المتصلة بقانونية وضعه، وبالذهاب الي السلطات يمكننا الحصول على كشف بالخطوات الواجب إتباعها لتقنين المشروع، شائع جدا قيام أصحاب الأعمال بتجاوز هذه النقطة وتجاوزها عن طريق دفع الرشى للمراجعين الحكوميين، هذه الممارسة قد تدمر عمرك بعنف فقد يستغلك الموظفين أو يأتيتك فريق من المراجعين فتدخل في سلسلة من التعقديات القانونية، قم با يجب من أول وهلة، وقد تحتاج لإنجاز هذه العملية لإستعانة بمستشارين قانونيين أو إداريين أعلي منك خبرة في هذه المسائل.

حدد سياسات وإجراءات العمل: تعد هذه العملية من أهم العمليات لبناء عمل قوي يمكن أن يستمر، وهي إعداد دليل للسياسات التي يجب أن يتبعها العاملون في مشروعك مثل: (كيفية التوظيف - كيفية الشراء والتعاقد - كيفية ضبط العمليات المحاسبية) كما تحدد كافة الاجراءات الواجب إتباعها وسقف الصلاحية لكل وظيفة، هذا يعطي العاملين القدرة على مواصلة الأعمال دون الإعتماد على أشخاص معينين لأان كل إجراء معروف وكل نموذج وإستمارة تستخدم مما يساعد على إنسياب العمل دون توقف.

إعداد نظام محاسبي فعال: هذه الخطوة لا تفعلها بنفسك إلا ‘ذع كنت من الأشخاص أصحاب الإختصاص العالي في مجال المحسبة أو توجه فوراً للخبراء وإستعن بهم ولا تبخل على عملك، هذه الخطوة تؤمن أموالك وأرباحك وتحفظ حقوقك وحقوق المتعاملين معك، ولن أتحدث عن هذه الجزئية أكثر من ذلك فلا خيارات أخرى متاحة عندي.

قم بإختيار فريق العمل: بطبيعة الحال لن تستطيع اداء الأعمال كلها بنفسك، ولكن ليس كل ما يلمع ذهب خاصة عندما نتكلم عن العاملين أصحاب الكفاءات العالية وأشير أن هؤلاء لهم قيمة فهم يعرفون قيمة ما يقدمونه للعمل هم إضافة نوعية، لذا توقع أن يطلب أحدهم ما يستحق ولا يقبل بأقل من قيمة حقيقة لما يقدمه لك، يجب علينا في هذه النقطة الهامة من عمل المشروع أن أقوم بإعداد وثيقة توضح الوصف الوظيفي لكل وظيفة وبدقة ومن الافضل أن تشمل في حدودها الدنيا علي: (وصف ولملخص للوظيفة "أي الغرض من وجودها" - مهام واختصاصات الوظيفة - خطوط السلطة "مَن مسؤول مِن مَن؟" ...) وهنا أنصحك لا تجامل أي شخص لا تتطابق قدراته مع متطلبات الوظيفة، ولا تشغل أحد لقرابته بك أو لأي
سبب أخر غير كفاءته وجداراته، ومع كل هذا الجهد يحتاج فريق عمل جيد لقائد جيد، تذكر هذا.

الإعلان والترويج: لكي تصل الى العميل الصحيح والمستهدف الفعلي قم بحملات ترويج مدروسة وأبني أعلاناتك بعد مراجعة ما قمنا به سابقا (رداسة خصائص ورغبات الجمهور) هذه الدراسة مهمة وتعطينا موجهات قوية لطبيعة وفترة الحملات الإعلانية والترويجية للمنتجات أو العلامة التجارية، ولكم ان ترجع لموضوع سابق في هذه المدونة حول تجربة العميل https://mustafahamedmusa.blogspot.com/2022/03/blog-post_16.html كيف نتعامل مع تجربة العميل سيفيدك ويعطيك مؤشرات نافعة لتطوير مفهومك حول التعامل مع العملاء ويعطيك العديد من أدوات قياس تطور تجربتكم مع عملائك، فهم أساس نمو المشروع، فكما أقول كل بصراحة أن العملاء يسهل عليهم قتل مشروعك إذا تجاهلت أرائهم ورغباتهم حول ما تقدمه ببساطة سيتركوا التعامل معك بل سيحرضوا الاخرين على عدم الشراء من عندك.

عند إتباعك للإجراءت الفائتة ستكون على الطريق السليم، هذا لا يضمن لك النجاح بل يقودك له بخطوات ثابتة وثقة عالية، ما عليك الآن إلا أن تثابر وتجتهد لكي تحقق لنفسك وأسرتك عمل تجاري ناجح.

الإدارة بالأهدف - هل لا تزال صالحة للتطبيق - مصطفى حامد

 وهي نظام من الإدارة مصمم لكي يضمن تنفيذ المدراء لأهداف المؤسسة . إذ يتوقع من المدراء

أن ينشئوا أهدافهم الخاصة المبنية على أهداف المؤسسة . ويتم التعبير عن مثل هذه الأهداف بعبارات يمكن قياسها وبذلك يمكن للمدراء تقييم أدائهم والتحكم به بشكل أفضل.

هناك سبع خطوات معروفة من اجل الإدارة بالأهداف وهي:

1.    هدف محدد لكل منصب وكل موقع عمل .

2.    وضع مشترك للأهداف من قبل المدير ومراقبيه .

3.    الربط بين الأهداف عبر المدراء .

4.    قياس وضبط تحقيق وإحراز الأهداف .

5.    مراجعة الأهداف وتكريرها مرة بعد مرة بعد تجديدها وتقويم أخطائها .

6.    انهماك كادر دعم المدير بالعملية بشكل كبير .

7.    انهما كالسلطات العليا بالعملية بشكل كبير .

وقد لاقت الإدارة بالأهداف باعتبارها أحدى تقنيات الإدارة انتشاراً كبيراً في العقدين الماضيين، وقد ألف "أوديوم odiome " في سنة 1965 الذي كتاباً خصصه للإدارة بالأهداف وقد أسهم في ترجمة مفهوم الإدارة بالأهداف إلى نظام شامل قابل للتطبيق ؛ولم يكتب لهذه التقنية الذيوع والانتشار تطبيقاً إلا في الستينات .

يقول «بيتر داركر»، من مؤسسي علم الإدارة: إن على كل منشأة سواءً في القطاع الحكومي أو الخاص أن تضع لها أهدافاً واضحة تسعى إلى تحقيقها، وأن تكون كافة المستويات الادارية والموظفين على علم ودراية بهذه الأهداف وكيفية تحقيقها».

وعلى عكس ما هو شائع عند الكثيرين فإن تحديد الهدف أو الأهداف الدقيقة لكل منشأة يعد أمرا ليس يسيراً، وأحيانا يشوبه صعوبة كبيرة كما يكتنفه مخاطر عديدة، لعل أبرزها احداث ضرر وخسائر للمنشأة من جراء توجيه الموارد نحو أهداف خاطئة أو غير دقيقة، ولا تعود بالنفع والربحية المتوقعة للمنشأة، لذا فان تحديد الأهداف وآلية تحقيقها مع تحديد المسؤوليات والمهام والمتطلبات لكل ادارة وقسم بل وكل موظف يعد الركيزة الأساسية لإدارة فعالة تنتهج «الإدارة بالأهداف».

 كما أن هذه الأهداف يجب أن تتسم بما يلي:

- الوضوح، الدقة، تحديد الوقت المتوقع لتحقيقها، وضع آلية محددة لكيفية تحقيق الأهداف وان تكون الأهداف واقعية أي يمكن تحقيقها، وأن تكون مكتوبة ومعروفة لدى كافة الموظفين والعاملين.

وغني عن القول إنه يتوجب على كل منشأة تهدف إلى النجاح اشاعة روح الفريق لكي تحول الجهود الفردية إلى جهد عام يسهم في تحقيق أهداف واضحة ومحددة. والادارة الفعالة لابد أن توجه كافة الموارد والجهود نحو تحقيق الاهداف المرسومة، وأن تغرس روح الانتماء والولاء لدى كافة الموظفين وعلى مختلف المستويات الادارية للمنشأة وأن تستثمر في العنصر البشري باتاحة فرص التدريب والتأهيل وكسب الخبرات والمعرفة، مع عدم اغفال التحفيز واشاعة مناخ الابتكار والابداع.

ولا شك ان الاستثمار في العنصر البشري باتاحة فرص التعليم والتأهيل له يعد امراً بالغ الاهمية، وحينما ابتعثت المملكة بدءاً من نهاية السبعينات الميلادية اعداداً كبيرة من السعوديين للدراسة في بريطانيا والولايات المتحدة بلغ نحو 60,000 (ستين ألف) مبتعث على مدى أكثر من ثلاثة عقود من الزمن جنت المملكة نتائج متميزة بايجاد قوة بشرية متعلمة ومؤهلة ساهمت في تفعيل برامج التنمية في المملكة، وخلقت عناصر بشرية مؤهلة وفي مختلف التخصصات.

ولا شك ان الادارة عن طريق الأهداف تعد إحدى الاستراتيجيات الادارية الفعالة التي تتيح المجال لتوظيف كافة الموارد المتوفرة، ويمنح في نفس الوقت توجيها مشتركا للجهود نحو الرؤية، وايضا خلق روح الفريق ومواءمة اهداف الفرد «الموظف» مع المصلحة المشتركة والعامة للمنشأة.

في اليابان على سبيل المثال توجد بعض الشركات لديها اهداف واضحة ومحددة قصيرة ومتوسطة وطويلة الأمد، يصل اقصاها إلى 250 عاما «مئتين وخمسين عاماً».

قد يرى البعض أن هذا لا يخلو من المبالغة، ولكن لا شك ان وضع أهداف قصيرة ومتوسطة وطويلة الأمد يعد مبدأ اداريا متفقاً عليه لمواجهة التحديات الادارية بأنواعها من أجل البقاء والمنافسة، وأرى أنه كلما زادت قوة ومكانة الشركة كلما كانت الأهداف بعيدة الأمد تتجاوز 30 عاما على أقل تقدير.و توجد بعض التجارب الإدارية الناجحة والرائدة والتي تنتهج التخطيط الاستراتيجي بشكل فعال وعصري، ولكن في كثير من الجهات في القطاع الخاص والحكومي تفتقد إلى النظرة الاستراتيجية البعيدة المدى.

خلاصة القول، إن الادارة بالأهداف (Management By Objectives) لا غنى عنها لأي منشأة لكي تستمر في المنافسة في مناخ عمل يتسم بالعولمة، وعدم اليقين، والمنافسة الشرسة.

كيف نقيس تجربة العملاء

غالبًا ما تقيس المؤسسات تجارب عملائها لتقييم الروابط والعلاقات التي تربط العملاء بالعلامة التجارية. تؤدي خدمة العملاء أو رعاية العملاء دورًا مهمًا في تجربة العملاء العامة، وتساعد المؤسسة أو تضر بها في محاولتها تطوير اتصال إيجابي مع العملاء.

تعرف خدمة العملاء على أنها مجموعة فرعية من تجربة العملاء CX)؜)، والتي هي مصطلح أوسع يشير إلى مجموع نقاط الاتصال بين العميل والشركة، بما في ذلك المبيعات، والتسويق، والتدريب، وخدمة العملاء وغيرها.

فوائد رصد تجربة العميل:

•         إنشاء مؤيدين للعلامة التجارية: عادةً يميل العملاء السعداء أن يكونوا موالين، وعملاء متكررين من خلال توفير خدمة استثنائية أقل تكلفة بكثير من محاولة جذب عملاء جدد.

•         زيادة الإيرادات: يمكن أن يؤدي تحسين خدمة العملاء إلى شراء المزيد من المنتجات والخدمات، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات.

•         تحقيق التميز في العلامة التجارية: تتميز بعض الشركات عن المنافسين حتى لو كانت تقدم منتجات مكافئة من خلال تقديم خدمة عملاء ذات صلة ومخصصة بشكل مذهل.

خطورة التجربة السيئة للعملاء:

•         كما أن ثمة تكاليف لعدم تقديم تجربة خدمة عملاء عالية الجودة. تجربة سيئة واحدة مثل: عدم القدرة على الحصول على إجابة واضحة وموجزة عن سؤال، أو تلقي نصائح سيئة يمكن أن تفقد الثقة، وتتسبب أن يتحول ولاء العميل للمنافسين.

•         وإذا نشر أحد العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي عن تفاعل مخيب للآمال لخدمة العملاء، فقد تتعرض العلامة التجارية لمزيد من الضرر، مما يؤدي إلى خسائر أكبر.

كيف نخطط لصناعة تجربة عملاء جيدة:

هنالك سلسلة من الخطوات كل خطوة تعتبر مهمة لصناعة تجربة العميل الجيدة:

•         قم بدراسة دقيقة لتطلعات العميل (ميز بين الإحتياجات والرغبات والتفضيلات).

•         صمم الخدمة لإبهار العميل (اترك له ما يتحدث عنه).

•         هيئ مقدمة الخدمة وحفزه.

•         إبدأ ببناء التجربة في كل أجزائها.

•         قم بقياس رضا العميل

•         عالج كل المشكلات قبل أن يشعر بها العميل (تجنب أن تتلقى شكوى)

•         راقب المنافسين وتفوق عليهم (لا تضع نفسك في مقارنة خاسرة)

•         فكر في طريقة مبتكرة لتوديع العميل

كيفية قياس تجربتنا نحن مع إدارة تجربة العميل:

•         لدينا دراسات تحليلية لمتطلبات العميل

•         نقوم بتجديد وتحديث هذه الدراسات سنوياً

•         نجلس مع مقدمي الخدمة لتصميمها حسب رغبة العميل

•         تقيم تقبل العميل لأجزاء الخدمة المقدمة له.

•         نقيس التطورات في جودة خدمة المنافسية

•         نقدم حوافز تشجيعية لضمان استمرار العميل معنا

•         نقوم بقياس رضا العملاء شهرياً

•         لدينا اجتماع دوري لتحليل رضا العميل وأسباب التغيرات فيه

•         نعيد تصميم الخدمة بناءاً على التغيرات في نسبة رضا العميل

•         ندرب مقدمي الخدمة للتعامل مع عملائنا

•         ندرب طاقمنا الداخلي بصورة منتظمة على اخر المعلومات والمهارت في مجال تقديم الخدمة

توجد العديد من مقاييس قياس مقاييس تجربة العملاء

صافي نقاط الترويج  (NPS)

وتعني عدد مرات توصية العمليل لمعارفه وأقربائه للتعامل مع الخدمة أو المنتج وروج للعلامة التجارية،  ورضا العملاء (CSAT) ودرجة جهد العميل (CES) ومعدل تذبذب العملاء ونية الزائر.

ويمكن أن يتم ذلك من خلال مقياس تصنيف من 1 إلى 10 لا يهمل المنتقدين كذلك.

رضا العملاء (CSAT)

مقياس آخر يستخدم لقياس تجربة العملاء الإجمالية هو رضا العملاء. ويمكن قياسه على أنه متوسط ​​درجة الرضا بعد التعامل مع الخدمة أو تقييم تجربة معينة مروا بها مع علامتك التجارية.

نقاط جهد العميل (CES)

المقياس الثالث لتحسين تجربة العملاء هو حساب درجة جهد العميل. ويساعد في تحديد الجهد المطلوب من قبل العملاء لإنجاز مهمة معينة مثل العثور على المنتج الذي يبحثون عنه أو تلقي استجابة من طلب الدعم. ويمكننا حساب هذه النسبة من خلال استطلاع العملاء أنفسهم.

معدل زخم العملاء

إلى جانب مقاييس تجربة العميل المذكورة أعلاه ، يعد معدل زخم العميل أداة قياس ضرورية. ونقيس مدى تخلى العملاء عن التعامل مع علامة تجارية أو خدمة أو منتج. يمكن أن يشمل ذلك العملاء الذين لا يجرون عمليات شراء متكررة أو يلغيونها. ويظهر عند مراجعة سلجلات الرصد لحركة تكرار البيع وغيرها من مؤشرات هذه الفئة.

تحليل نية الزائر

قياس أو تحليل نية الزائر. يقيس نية الزائر وسبب زيارة المستهلكين لصفحتك أو موقعك على الويب أو محلك التجاري أو شركتك. من خلال قياس هذا ، يمكنك اكتشاف ما يريده المستخدمون عند وصولهم إلى صفحتك لأول مرة والمشكلات المحددة التي يتطلع العملاء إلى حلها. يمكن أن يساعدك هذا المقياس أيضًا في الحصول على نظرة ثاقبة لاحتياجات الجمهور إلى جانب توفير فرصة لإنشاء المزيد من المنتجات أو الخدمات أو المحتوى أو حتى الصفحات المقصودة ذات الصلة.

الإنسان وإدارة الحياة .. د. مصطفى حامد موسى

    هذا الصرح (صهاريج عدن) ظل قابعاً في جنوب اليمن منذ ما قبل التأريخ (نعم قد تم تأهيله وتحديثه) إلا أن وجوده يشير الى أن الانسان ومنذ القدم يمارس الادارة كعلم حيوي بكل تفاصيلها وعناصرها. فالانسان لم يكن بدائياً وتطور كما تتوهم بعض النظريات، بل ظل مبدعاً خلاقاً يمارس التخطيط الموجه لسلوكه ويعززه بتنظم موارده وتوجيهها بصورة تتلائم مع إحتياجاته اليومية والمستقبلية، ويراقب قدرته على التنفيذ ويصحح مساراته نحو تحقيق أهدافه.

    إن الانسان كائن واعي ومتحضر بصبيعته ويسعي الي الرقي والكمال، وإن إنحطت بعض فتراته إلا أنه يعود ليمارس رسالته في هذه الحياة. والأمثلة على وجود الادارة كعلم ممارس كتيرة دونك ممالك كوش والنوبة وحضرة بابل وعاد وثمود والفراعنة وحصارة الانكا والحضارات الافريقية في إثيوبيا وزامبيا وكينيا، كلها بلا شك إعتمدت على إداريين مبدعين وعلماء متفردين قادوا هذه الأمم الي مصاف التفوق والنبوغ.

    الادارة هي حل للكثير من المشكلات إذا أستندت الى أهلها ولم يتقول عليها المدعين فالازمات الاقتصادية السياسية تتعالج من خلال إدارة حكيمة واعية وذكية بل وتتجاز هذها لمحن المؤقتة للنهوض نحو المجد والرفاه. 

#اليمن مدينة #عدن 13 مارس 2022